Cayma Hakkı, Garanti Süreci ve İade Şartları

 

toner.com.tr, Bilsa Bilişim Tic. Ltd. Şti. tarafından işletilen bir e-ticaret sitesidir.

Müşterilerimizin satın alma öncesinde ve sonrasında haklarını açık ve anlaşılır biçimde bilmesini önemsiyoruz. Bu sayfada toner.com.tr üzerinden satın alınan yazıcılar, ofis elektroniği ürünleri, toner, kartuş, mürekkep, etiket ve diğer sarf malzemelerine ilişkin cayma hakkı, iade ve garanti süreçlerinin temel esasları açıklanmaktadır.

Bu düzenlemeler, başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Garanti Belgesi Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak uygulanır.

1. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla toner.com.tr üzerinden mesafeli olarak alışveriş yapan müşterilerimiz, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tüketici, siparişin oluşturulmasından ürünün teslim edilmesine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Bilsa Bilişim Tic. Ltd. Şti.'ye yazılı olarak veya e-posta, müşteri hizmetleri iletişim kanalları ya da kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki diğer yöntemlerden biriyle bildirimde bulunulması yeterlidir.

Cayma bildiriminde;

• Sipariş numarası,

• Ad ve soyad,

• İade edilmek istenen ürün veya ürünler,

• İletişim bilgileri

gibi siparişin tespit edilmesini sağlayacak bilgilerin paylaşılması işlemlerin daha hızlı tamamlanmasını sağlayacaktır.

2. Cayma Hakkı Sonrası Ürünün Gönderilmesi

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin toner.com.tr'ye / Bilsa Bilişim Tic. Ltd. Şti.'ye iletilmesinden sonra ürünün mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilmesi gerekir.

İade edilecek ürünün mümkün olması halinde;

• Orijinal kutusu,

• Ambalajı,

• Aksesuarları,

• Kabloları,

• Adaptörleri,

• Kullanım kılavuzları,

• Garanti belgesi ve varsa diğer belgeleri,

• Ürünle birlikte verilen promosyon veya hediyeleri

ile birlikte gönderilmesi, iade işlemlerinin sağlıklı yürütülmesi açısından önemlidir.

Ürünün sadece kargo kutusunun açılmış olması tek başına cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez. Ancak mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan ürünlere ilişkin özel hükümler saklıdır.

3. Toner, Kartuş ve Sarf Malzemelerinde Cayma Hakkı

Toner.com.tr'de toner, kartuş, mürekkep ve çeşitli yazıcı sarf malzemeleri satılmaktadır. Bu ürünlerde cayma hakkı değerlendirilirken ürünün niteliği ve ambalajının durumu özellikle önem taşımaktadır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan toner ve kartuş gibi bilgisayar sarf malzemelerinde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle;

Ambalajı ve koruyucu mühürleri açılmamış toner ve kartuşlar:
Diğer yasal şartların da sağlanması kaydıyla 14 günlük cayma hakkı kapsamında değerlendirilebilir.

Koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış toner ve kartuşlar:
Mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilir ve yalnızca cayma hakkına dayanılarak iade edilemez.

Yazıcıya takılmış veya kullanılmış toner ve kartuşlar:
Cayma hakkı kapsamında iade alınmaz. Ancak ürünün ayıplı, arızalı veya sipariş edilenden farklı olması halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

Mürekkep, etiket, şerit, drum, görüntüleme ünitesi, bakım kiti, atık toner kutusu ve benzeri diğer sarf malzemelerinde de ürünün niteliğine göre mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

4. Yazıcı ve Ofis Elektroniği Ürünlerinin İadesi

Yazıcı, tarayıcı, projeksiyon cihazı, barkod/etiket yazıcı, evrak imha makinesi ve benzeri elektronik ürünlerde cayma hakkı mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanır.

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde bu kullanımdan kaynaklanan olağan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmaz.

Bununla birlikte;

• Kullanıcı müdahalesi sonucu fiziksel olarak zarar görmüş,

• Eksik parça veya aksesuarla gönderilmiş,

• Seri numarası veya tanımlayıcı bilgileri değiştirilmiş,

• Yetkisiz müdahaleye maruz kalmış

ürünlerde durum ayrıca değerlendirilir ve tüketicinin kanundan doğan hakları saklı kalmak üzere ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

5. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı başlıca durumlar şunlardır:

• Tüketicinin özel istek veya ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünler,

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

• Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler,

• Koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketi açılmış toner ve kartuş gibi bilgisayar sarf malzemeleri,

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi ürünler,

• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanmış ve mevzuat gereği cayma hakkı istisnası kapsamına giren hizmetler,

• İlgili mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılmış diğer mal ve hizmetler.

Bu istisnalar dışında kalan ürünlerde tüketicinin yasal cayma hakkı korunur.

6. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde, ön bilgilendirme formunda veya mesafeli satış sözleşmesinde iade için belirtilen anlaşmalı taşıyıcı/kargo firması üzerinden yapılacak iadelerde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

İade için herhangi bir taşıyıcının belirtilmemiş olması halinde de tüketiciden iade masrafı talep edilmez.

İade için belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması durumunda, mevzuat çerçevesinde ürünün tüketiciden alınması sağlanır.

Ayıplı, yanlış veya hatalı gönderilmiş ürünlerde tüketici iade masraflarından sorumlu tutulmaz.

7. İade Bedelinin Ödenmesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması durumunda iade işlemleri yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir ek masraf yüklenmeden yapılır.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi tarafımızca ilgili ödeme kuruluşuna veya bankaya iletilir. İade tutarının kart hesabına yansıma süresi, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Taksitli yapılan bir alışverişin iadesinde de toner.com.tr tarafından ilgili mevzuata uygun şekilde iade işlemi gerçekleştirilir. Bankanın iade tutarını karta yansıtma yöntemi ve hesap hareketlerinde gösterme biçimi bankaya göre değişebilir.

8. Ayıplı, Arızalı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Teslim edilen ürünün;

• Sipariş verilenden farklı olması,

• Eksik gönderilmesi,

• Taşıması gereken özellikleri taşımaması,

• Teslim anında arızalı olması,

• Kullanım amacını yerine getirmesini engelleyen bir üretim veya ürün kusurunun bulunması

durumunda ürün ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici, şartların oluşması halinde;

1. Sözleşmeden dönerek bedel iadesi,

2. Ayıp oranında bedel indirimi,

3. Ücretsiz onarım,

4. İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesi

haklarından birini kullanabilir.

Ayıplı mal nedeniyle kullanılan yasal seçimlik haklardan doğan gerekli masraflar tüketiciye yüklenmez.

9. Kargo Teslimatı Sırasında Hasarlı Ürünler

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mümkün olduğunca kontrol etmenizi öneririz.

Kargo paketinde;

• Ezilme,

• Yırtılma,

• Islanma,

• Darbe,

• Açılma,

• Üründe gözle görülebilir fiziksel hasar

tespit edilmesi halinde, mümkünse kargo görevlisine durumun tespit ettirilmesi ve hasar kaydı/tutanağı oluşturulması sürecin hızlandırılmasına yardımcı olacaktır.

Hasar tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Teslimata kadar meydana gelen kayıp ve hasarlara ilişkin sorumluluk, yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

10. Garanti Süresi

Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında garanti belgesi ile satılması zorunlu ürünlerde garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Mevzuatta farklı bir süre veya ölçü birimi öngörülmemişse garanti süresi asgari 2 yıldır.

Bazı ürün gruplarında garanti süresi yıl yanında çalışma saati, kullanım miktarı veya mevzuatta belirlenen farklı bir ölçü birimi üzerinden de düzenlenebilir.

Ürünün garanti kapsamında tamirde kaldığı süre garanti süresine eklenir.

Toner.com.tr üzerinden satılan bir ürün için üretici veya ithalatçı tarafından daha uzun bir garanti süresi verilmiş olması halinde ilgili ürünün garanti koşulları uygulanır.

11. Garanti Kapsamında Arızalanan Ürünler

Garanti kapsamında olduğu değerlendirilen bir ürünün arızalanması halinde müşterilerimiz toner.com.tr / Bilsa Bilişim Tic. Ltd. Şti. ile iletişime geçebilir.

Ürünün markasına ve servis yapısına göre süreç;

• Bilsa Bilişim tarafından,

• Üretici veya ithalatçı tarafından,

• Markanın yetkili servis merkezi tarafından

yürütülebilir.

Garanti kapsamında ücretsiz onarım hakkının kullanılması halinde tüketiciden işçilik, değiştirilen parça veya benzeri isimler altında ücret talep edilmez.

Ürünün garanti süresi içerisinde yeniden arızalanması, mevzuatta öngörülen azami tamir süresinin aşılması veya tamirinin mümkün olmadığının tespit edilmesi gibi durumlarda tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan diğer seçimlik hakları saklıdır.

12. Garanti Kapsamı Dışında Değerlendirilebilecek Durumlar

Üretici/ithalatçı garanti şartları ve ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere aşağıdaki nedenlerle ortaya çıkan arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:

• Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım,

• Darbe, kırılma, sıvı teması veya fiziksel hasar,

• Yetkisiz kişiler tarafından gerçekleştirilen müdahale veya onarım,

• Uygun olmayan elektrik bağlantısı veya voltaj kaynaklı hasarlar,

• Ürünün teknik şartlarına aykırı ortam veya kullanım koşulları,

• Tüketici kaynaklı veya harici etkenlere bağlı hasarlar.

Bir arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığı konusunda ilgili mevzuat ve yetkili servis prosedürleri uygulanır.

13. Sarf Malzemelerinde Arıza ve Uyumluluk

Toner, kartuş, mürekkep ve diğer sarf malzemelerinde cayma hakkı ile ayıplı ürün bildirimi birbirinden farklıdır.

Örneğin koruyucu ambalajı açılmış bir toner, cayma hakkı kapsamında iade edilemiyor olsa bile ürünün;

• Baskı yapmaması,

• Ürün kaynaklı hata vermesi,

• Belirtilen uyumlu yazıcıyla teknik olarak uyumsuz olması,

• Üretim hatasına sahip olması

halinde ayıplı mala ilişkin yasal haklar ortadan kalkmaz.

Bu tür durumlarda müşterimizin sipariş numarası, kullanılan yazıcının marka/model bilgisi, hata mesajı ve gerekiyorsa baskı örneği gibi bilgileri tarafımıza iletmesi inceleme sürecini hızlandıracaktır.

Ürünün teknik inceleme için talep edilmesi halinde ilgili ürünün Bilsa Bilişim'e veya belirtilen teknik servis adresine gönderilmesi gerekebilir.

14. Yanlış Ürün Siparişlerinde İade

Müşterinin kendi yazıcı modeline veya cihazına uygun olmayan bir ürünü yanlışlıkla sipariş etmesi durumunda ürünün cayma hakkına uygunluğu değerlendirilir.

Toner, kartuş ve ilgili sarf malzemelerinde koruyucu ambalajın, bandın veya mührün açılmadan önce ürün kodu ve yazıcı uyumluluğunun kontrol edilmesi önemlidir.

Koruyucu unsurları açılmış toner veya kartuşlarda mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnası uygulanabileceğinden, ürünün yazıcıya takılmadan önce ürün kodunun kontrol edilmesini önemle tavsiye ederiz.

Ürün sayfalarındaki uyumluluk bilgileri konusunda tereddüt yaşamanız halinde ürünü açmadan önce müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

15. Kurumsal / Ticari Satışlar

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki cayma hakkı, tüketici işlemleri bakımından geçerlidir.

Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki amaçlarla satın alan gerçek veya tüzel kişiler bakımından işlemin niteliğine göre tüketici mevzuatındaki 14 günlük cayma hakkı uygulanmayabilir.

Şirket, bayi, satıcı veya ticari faaliyet amacıyla yapılan alımlarda iade ve değişim talepleri taraflar arasındaki sözleşme, ticari uygulamalar ve ilgili mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.

16. İade Talebi Oluşturmadan Önce

İade veya garanti başvurularının daha hızlı sonuçlandırılabilmesi için müşterilerimizin;

• Sipariş numarasını,

• Ürün kodunu,

• İade veya arıza nedenini,

• Varsa hata mesajını,

• Gerekli durumlarda ürün ve ambalaj fotoğraflarını

hazır bulundurmalarını tavsiye ederiz.

İade onayı veya yönlendirmesi alınmadan gönderilen ürünler de yasal haklar çerçevesinde değerlendirilmekle birlikte, önceden iletişim kurulması ürünün doğru departmana ve doğru yöntemle ulaştırılması açısından süreci kolaylaştıracaktır.

17. Yasal Hakların Saklı Olması

Bu sayfada yer alan açıklamalar, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Bu metin ile yürürlükteki mevzuat arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Uyuşmazlık durumunda tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar ve diğer yasal şartlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı olmak üzere Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Satıcı / Site İşleticisi: Bilsa Bilişim Tic. Ltd. Şti.
Web Sitesi: toner.com.tr

İade, değişim, garanti ve teknik destek talepleriniz için toner.com.tr üzerindeki güncel iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Son Güncelleme:  Ekim 2026