Cayma Hakkı, Garanti Süreci ve İade Şartları

Bilsa Bilişim Ticaret LTD. ŞTİ. (www.toner.com.tr) üzerinden yaptığınız bireysel (tüketici) alışverişlerinizde, sipariş ettiğiniz ürünün size veya gösterdiğiniz üçüncü bir kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır.

• Süreç Nasıl İşler? Cayma hakkınızı kullanmak için bu 14 günlük süre zarfında sitemizdeki iletişim kanalları, e-posta veya telefon üzerinden firmamıza bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
• Gönderim Süresi: Cayma bildirimini tarafımıza ilettikten sonraki 14 (on dört) gün içinde ürünü iade adresimize göndermeniz zorunludur.
• Ücret İadesi: İade edilen ürün firmamıza ulaştığında veya ürünü anlaşmalı kargo firmamıza teslim ettiğinizi kanıtladığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, ödediğiniz tüm bedel (varsa teslimat masrafları dahil) satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine tek seferde iade edilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-(e) bendi gereğince "Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan (...) bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kullanılamaz. Sitemizde satılan ürünlerin doğası gereği aşağıdaki durumlarda iade kesinlikle reddedilecektir:

• Tonerlerin, kartuşların veya şeritlerin kutularının açılması, güvenlik ve koruma bantlarının sökülmesi veya çekilmesi.
• Drum ünitelerinin koruyucu ışık geçirmez ambalajlarının açılması, cihaz üzerinde test edilmesi.
• Mürekkep şişelerinin güvenlik valflerinin/kapak mühürlerinin açılması veya delinmesi.
• Çip (chip) yuvalarında cihaza takılma kaynaklı temas, çizik veya aşınma tespit edilmesi.
• Orijinalliği bozulmuş, tekrar satılabilirlik vasfını yitirmiş ve olağan inceleme dışında kullanılarak değer kaybına uğramış her türlü ürün.

İade işlemlerinde kargo masrafları yasal düzenlemeler çerçevesinde işlenmektedir:

• Ücretsiz İade: Cayma hakkı kapsamında iade edeceğiniz ürünleri, tarafınıza bildirdiğimiz anlaşmalı kargo firmamız ile göndermeniz durumunda iade kargo masrafı firmamıza aittir.
• Farklı Kargo ile Gönderim: İade için firmamızın anlaşmalı olduğu kargo şirketi dışında farklı bir taşıyıcı ile ürünü göndermeyi tercih etmeniz durumunda, iade kargo bedeli tüketiciye aittir. Karşı ödemeli gönderilen bu tür kargolar teslim alınmayacaktır.
• Paketleme: Ürünleri mutlaka faturası (veya e-fatura çıktısı), tüm aksesuarları, varsa promosyon/hediye ürünleri ile birlikte hasar görmeyecek bir dış kutuya koyarak kargolayınız. Ürünün kendi orijinal ambalajı üzerine kargo etiketi yapıştırılması veya koli bandı sarılması ürünün ikinci el statüsüne düşmesine sebep olacağından iadeyi geçersiz kılabilir.

Sitemizden T.C. Kimlik Numarası yerine Vergi Numarası ve Şirket Unvanı ile yapılan alışverişler, Ticaret Kanunu kapsamında değerlendirildiğinden Tüketici Kanunu'ndaki 14 günlük şartsız cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ancak müşteri memnuniyeti adına, kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış ürünler için şu şartla iade kabul edilmektedir:

• Şirket adına fatura edilmiş siparişlerin iadesinde, kurumunuz tarafından firmamıza "İade Faturası" kesilmesi zorunludur. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden sadece ürün birim fiyatı üzerinden düzenlenmelidir. İade faturası (veya iade e-faturası) kesilmeyen kurumsal gönderimler yasal olarak işleme alınamamaktadır.

Siparişleriniz güvenli taşıma standartlarına uygun şekilde paketlenerek kargoya teslim edilmektedir. Ancak taşıma esnasında oluşabilecek sorunlara karşı haklarınızı korumak için şu adımları izlemelisiniz:

• Kargo Teslimatı: Paketi kargo görevlisinden teslim alırken dış ambalajında ezilme, yırtılma veya ıslanma olup olmadığını kontrol ediniz. Dışarıdan fiziksel bir hasar varsa paketi teslim almayarak görevliye "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
• İçerik Kontrolü: Kutu dışarıdan sağlamsa teslim alıp kargo görevlisinin yanında açarak içerik kontrolü yapınız. Ürün hasarlıysa veya eksikse "Durum Tespit Tutanağı" talep ediniz. Tutanaksız teslim alınan ve sonradan hasarlı olduğu beyan edilen ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.
• Garanti Süreci: Sarf malzemeleri (toner, kartuş vb.) dışındaki donanım ve elektronik ürünler 2 yıl garantilidir. Kullanım hatası dışındaki üretim arızalarında, azami tamir süresi ürünün servisimize ulaşmasından itibaren 20 iş günüdür.